成都赛特防水材料有限责任公司党支部开展“不忘初心，牢记使命主题教育”

2019年10月9日，成都赛特防水材料有限责任公司党支部开展了“不忘初心，牢记使命主题教育”，支部书记史文俊同志指出：我们要认真学习总书记的系列讲话精神和党中央关于“不忘初心，牢记使命”的论述摘编，在不断学习中找差距求进步。

   两新企业的初心就是我们的企业愿景，就是时刻牢记为客户创造卓越价值，壮大企业发展，从而回馈社会，履行自己的社会责任和义务。

一、服务客户存在的问题

1、发货的客户是真客户，我们有些同事，包括领导干部认为这些老客户要求多、麻烦，不当回事，说话办事缺乏尊重。

2、另一个极端就是对客户要求百依百顺，不讲原则更不讲方法，没有技巧简单粗暴。要么躲着，不联系，要么直接回绝。

3、客户不是求来的，只讲态度，不讲价值，客户也不会来。

二、怎么坚守初心

1、我们工作的根本点都是基于客户，要崇尚“客户第一、员工第二、股东第三”的价值理念；没有客户的信任和支持，员工的利益无法保证，股东的长期利益更无从谈起。

2、我们要求全体员工特别是党员干部始终把客户的体验放在第一位，基于本职岗位不断探索和提升更好的客户体验；提升价值是赢得客户信任的关键，长期合作依赖于持续的价值提供。

3、卓越就是不断地完善、持续地提升和改进，这才是我们对工作质量的态度，这正是体现了没有最好只有更好的工作理念。全体员工基于自身岗位做有价值的事情，打造好岗位的价值名片，对客户有价值的事情。

三、关于服务客户方面，普通党员同志对支部书记提出的批评有以下三点：

1、因客户需求的产品不同，存在对待客户的态度不同，并且有时面对客户提出的反馈，存在护犊子的行为；

2、对小客户的关注度低，存在“嫌贫爱富”的现象；

3、认为客户有时提出的要求是无理的。客户没有无理要求，我们认为无理是因为我们目前的资源和客户的需求不匹配而产生的矛盾，即使暂时不能完全满足客户的要求，也要认真做好解释工作。

针对大家提出的批评，史文俊同志表示完全接受并改进，希望支部所有同志进行监督，并且今后欢迎大家提出批评意见。